POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 14/02/2025
A KYRU tem como compromisso proporcionar a melhor experiência de compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, pedimos que siga as condições e orientações abaixo:
1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:
📅 Troca por defeito ou erro no pedido: até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
📅 Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que sua solicitação seja processada corretamente, o produto deverá:
- ✅ Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.
- ✅ Acompanhado de todos os acessórios e peças que o acompanham.
- ✅ Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.
3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais abaixo, informando:
- Nome completo e número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito).
E-mail: atendimento@kyru.com.br
WhatsApp: +55 (61) 9 9638-1002
Nossa equipe fará a análise e, em seguida, fornecerá as instruções para o envio do produto.
4. CUSTOS DE ENVIO
- 🚚 Se o erro for da KYRU (produto errado ou defeituoso), cobriremos o custo do frete de devolução.
- 🚚 Se a devolução for por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. REEMBOLSO OU CRÉDITO
Após a análise e recepção do produto, será realizada a opção escolhida:
- 💰 Reembolso: Será efetuado via Pix, cartão de crédito ou método original de pagamento, em até 7 (sete) dias úteis.
- 🎫 Crédito na loja: O valor será creditado em nossa loja para ser utilizado em uma nova compra.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A KYRU se compromete a garantir a qualidade e a satisfação de todos os nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudá-lo.
